Mystery shopping obezbeduje informacije:

• Pomaže nam da saznamo na koji nacin se obicno uspostavlja kontakt i kontaktira sa klijentima: da li prodavci ljubazno docekuju kupce/klijente, osmehuju se, pokušavaju da pomognu u pronalaženju rešenja, koliko dugo klijent mora da ceka kako bi prodavac odgovorio na njegove zahteve, itd...)
• Mystery shopping nudi informacije o odnosu sa klijentima kao i detaljne informacije kako i šta se nudi klijentu.
• ICC/ESOMAR International Code ugovara da prodavci kompanije koja narucuje istraživanje moraju biti svesni toga, ali da ne znaju ko su mystery shopperi I kada ce se istraživanje sprovesti.
• Pozitivne posledice ovoga su da prodavci unapreduju odnose sa klijentima, jer ne znaju ko ce ih ocenjivati I kada.

Cilj istraživanja:

• Cilj je mystery shopping istrazivanja omogucavanje menadzmentu da se fokusira na unapredjenje usluga potrosacima obezbedjujuci im informacije o kvalitetu usluga koje se pruzaju.
• Mystery shopping omogucava jednostavno posmatranje odredjenih stadijuma prodaje ili pruzanja usluge fokusirajuci se pojedninacno na npr., cistocu, vreme cekanja, vreme provedeno sa operaterom, koriscenje opreme, postovanje standarda koje kompanija postavlja itd.
• Moze se takodje prosiriti I na realno ucestvovanje, gde je evaluator ili mystery shopperzapravo u ulozi potrosaca ili korisnika usluge, koji se upravlja unapred pripremljenim scenariom.

8. Javno mnjenje

Kompanija Faktor Plus je poznata i prepoznatljiva po kontinuiranom i kvalitetnom sprovodenju ispitivanja javnog mnjenja.

Teme koje obuhvata public opinion scanner™:

Tokom godina razvijala je paket public opinion scaner™ koji omogucava uvid u stavove javnosti o razlicitim društvenim pitanjima, s posebnim osvrtom na politicka pitanja i socijalne teme od znacaja za gradane.